Quantex GmbH
Twój region: Europa
  1. Strona główna
  2. Instrukcja obsługi programu ScanDoc

Kontakt z pomocą techniczną

Spis treści:

Opis ogólny

Jeśli pojawią się pytania związane z działaniem naszego sprzętu albo wystąpią błędy i awarie, możesz zwrócić się o pomoc do działu pomocy technicznej.

Korespondencja z pomocą techniczną odbywa się w menu Pomoc techniczna (Support)

Korespondencja z pomocą techniczną odbywa się w menu "Pomoc techniczna" (Support).

Naciśnij przycisk w górnej części okna, pojawi się dodatkowe menu boczne.

W menu bocznym wybierz pozycję Pomoc techniczna

Aby uniknąć nieporozumień, prosimy o tworzenie jednego zgłoszenia na jeden problem. Każdemu zgłoszeniu przypisywany jest numer i status. Jeśli zgłoszeniu nadano status "błąd", to po poprawieniu w aktualnościach pojawi się komunikat, że błąd ze zgłoszenia został naprawiony.

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej

Automatyczne wysyłanie raportów

W ustawieniach programu ScanDoc można zezwolić na automatyczne wysyłanie raportów o działaniu.

Automatyczne wysyłanie raportów

W takim przypadku program będzie automatycznie wysyłać raporty o błędach wewnętrznych.

Jeśli wyłączyłeś automatyczne wysyłanie raportów o błędach, możesz wysłać wszystkie zgromadzone informacje ręcznie, naciskając przycisk Wyślij logi natychmiast.

Zapisujemy jedynie dane o awariach i problemach oraz informacje statystyczne. Na przykład, jakie kody błędów na jakich samochodach występują najczęściej. Żadne dane osobowe nie są zapisywane. Bardziej szczegółowo o zbieranych i przechowywanych informacjach możesz przeczytać w naszej polityce prywatności.

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej podczas diagnostyki z programu ScanDoc.

Cenimy Twój czas, dlatego staraliśmy się maksymalnie uprościć kontakt z pomocą techniczną. Zgłoszenia związane z działaniem skanera tworzy się w programie scandoc podczas pracy.

Nieznany błąd DTC

Na przykład, podczas diagnostyki silnika wysokoprężnego Ssang-Yong D27DT pojawił się nierozszyfrowany błąd DTC.

Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej, naciśnij przycisk "" w prawym górnym rogu.

Konfiguracja zgłoszenia do pomocy technicznej

Pojawi się okno tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej, w którym możesz:

  1. Dołączyć zrzut ekranu do swojej wiadomości, jeśli jest to konieczne;
  2. Na zrzucie ekranu możesz zaznaczyć obszar, na który należy zwrócić uwagę
    (w tym celu przeciągnij kursorem po obszarze zrzutu ekranu, przyciskiem wymaż można usunąć narysowane zaznaczenie);
  3. Napisać komentarz do zgłoszenia. Pierwszy wiersz Twojego komentarza będzie traktowany jako tytuł i wyświetlany w tabeli zgłoszeń.

Po sporządzeniu zgłoszenia naciśnij przycisk Wyślij. Możesz kontynuować pracę z innymi samochodami lub systemami.

Zgłoszenie zostanie wysłane po wyjściu z sesji diagnostycznej, jeśli jest dostęp do internetu.

Tworzenie zgłoszenia o tematyce ogólnej

Wejście do Support

Nowe zgłoszenie o tematyce ogólnej można utworzyć w programie ScanDoc.

  • Aby przejść do menu zgłoszeń, naciśnij przycisk w górnej części okna, pojawi się dodatkowe menu boczne;
  • W menu bocznym wybierz pozycję Pomoc techniczna;
  • Naciśnij przycisk Nowe.
Konfiguracja zgłoszenia

Napisz treść wiadomości i naciśnij przycisk Wyślij.

Wiadomość zostanie wysłana, gdy tylko program uzyska dostęp do internetu.

Praca ze zgłoszeniami

Menu główne programu "Pomoc techniczna" (Support)

Pomoc techniczna w programie ScanDoc

Naciśnij przycisk w górnej części okna, pojawi się dodatkowe menu boczne.

W menu bocznym wybierz pozycję Pomoc techniczna

Lista zgłoszeń
  1. Przyciski tworzenia nowego zgłoszenia i odświeżania informacji;
  2. Twoje zgłoszenia.

Zgłoszenia mogą mieć różne statusy:

Nowe Utworzono nowe zgłoszenie
Brak rozwiązania Zgłoszenie zostało obsłużone, ale niestety nie udało się go rozwiązać
Dyskusja W trakcie omawiania problemu
W realizacji W trakcie rozwiązywania problemu
Testowanie Testowanie nowego programu z poprawkami
Budowanie Budowanie nowego programu z poprawkami
Zamknięte Problem rozwiązany lub zgłoszenie zamknięte
Wejście do zgłoszenia

Naciśnij na zgłoszenie, aby wejść do środka.

Wejście do zgłoszenia
  1. Numer bieżącego zgłoszenia i przycisk wyjścia;
  2. Twoje zgłoszenie;
  3. Odpowiedź od pomocy technicznej;
  4. Za pomocą tego formularza możesz kontynuować rozmowę z pomocą techniczną, jeśli masz jeszcze pytania. (Jeśli ostatnia wiadomość pochodziła od pomocy technicznej, a Ty nic więcej nie napisałeś, to po upływie 14 dni zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte)

W naszym przykładzie pomoc techniczna napisała rozszyfrowanie błędu P0301 i poinformowała, że w kolejnej wersji programu rozszyfrowanie zostanie dodane.

Przykłady zastosowania

Błąd w programie ScanDoc

Sposób postępowania w przypadku wykrycia błędu w programie ScanDoc. Na przykład, brak rozszyfrowania błędu DTC P0301.

  1. W programie ScanDoc naciśnij ikonę pomocy technicznej w prawym rogu okna;
  2. W wyświetlonym oknie obwiedź problem, jeśli to potrzebne, i poniżej napisz komentarz;
  3. Naciśnij przycisk Wyślij;
  4. Sprawdź, czy jest włączone automatyczne wysyłanie raportów; jeśli nie jest włączone, naciśnij przycisk Wyślij logi natychmiast;
  5. Sprawdź odpowiedź od pomocy technicznej w pozycji menu Pomoc techniczna.

Pytanie ogólne do pomocy technicznej

Sposób postępowania w przypadku pytania ogólnego. Na przykład, w ten sposób można dowiedzieć się o wydaniu nowej wersji programu.

  1. Naciśnij przycisk w górnej części okna, pojawi się dodatkowe menu boczne;
  2. W menu bocznym wybierz pozycję Pomoc techniczna;
  3. Naciśnij przycisk Nowe zgłoszenie;
  4. W nowym oknie napisz swoje pytanie;
  5. Po pewnym czasie sprawdź odpowiedź od pomocy technicznej.
  1. do góry